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Responder reseñas de Google con IA · caso real Anskar Tattoo & Piercing. Cada reseña, respondida con su voz. Y nada sale sin su visto bueno.

Estudio de tatuajes y piercing. Le construí un sistema que lee cada reseña nueva de su ficha de Google, entiende qué dice, redacta la respuesta con la voz del estudio y se la pasa por Telegram para que la apruebe.

Quiero algo así Ver cómo funciona ↓
  • 76nodos en su flujo de n8n
  • 5tipos de reseña que distingue
  • 180caracteres, como máximo, por respuesta

Expediente 04Con permiso

Cliente
Anskar Tattoo & Piercing
Qué es
Estudio de tatuajes y piercing
Estado
En marcha

El cliente y el encargo

El reto.

El encargo: que ninguna reseña de Google se quede sin respuesta, que cada respuesta suene al estudio y que no salga ninguna sin que ellos la hayan visto.

  • Que no se escape ninguna. Cada reseña nueva de su ficha tenía que entrar en el sistema, sin ir a buscarla.

  • Que suene a ellos. Tuteo, en castellano o en catalán, y corto.

  • Que nada salga sin permiso. La IA propone; el estudio decide.

  • Y saber qué opinan sus clientes. No solo contestar: entender qué dicen.

Diagrama del flujo · 9 pasos · no es una captura

Qué construí, paso a paso. Para Anskar.

Un flujo de 76 nodos en n8n, el más completo de los que tengo en marcha. De la reseña nueva a la respuesta publicada, en nueve pasos.

  • Automático
  • IA
  • Una persona

  1. 01Automático

    Llega una reseña nueva

    Desde su ficha de Google (Google Business Profile).

  2. 02Automático

    Filtros de seguridad

    Se aparta el contenido inapropiado y el spam.

  3. 03IA

    Un agente de IA la analiza

    Tono, emociones, intención y qué opina de cada aspecto.

  4. 04Automático

    Un enrutador decide qué hacer

    Según la intención, la reseña va a un sitio distinto:

    • Elogiomarketing y testimonios
    • Quejase abre un ticket
    • Sugerenciaa la lista de mejoras
    • Preguntaa atención al cliente
    • Spamse elimina

  5. 05IA

    Otro agente redacta la respuesta

    Con la voz del estudio: castellano o catalán, tuteo y 180 caracteres como máximo. Si la reseña pregunta algo, consulta la documentación del negocio.

  6. 06Una persona

    Visto bueno por Telegram

    El estudio la aprueba o la deniega. Sin su sí, no se publica.

  7. 07Automático

    Se publica en Google

    Y queda registrada en una hoja de cálculo.

  8. 08Automático

    Aviso por WhatsApp

    Además del registro, llega un aviso.

  9. 09IA

    Informe periódico por email

    Una IA con el papel de «analista senior de experiencia de cliente» escribe un informe sobre sus reseñas.

Cómo funciona hoy.

Qué hace el sistema solo y qué sigue en manos de una persona.

Lo hace el sistema

  • Lee cada reseña nueva y aparta el spam.
  • Entiende qué dice y la manda a su sitio: marketing, ticket, mejoras o atención al cliente.
  • Redacta la respuesta con la voz del estudio.
  • La publica, la registra y avisa.
  • Prepara el informe periódico.

Lo decide el estudio

  • Qué respuesta sale: la aprueba o la deniega desde Telegram.
  • Qué hacer con lo que llega como ticket, mejora o pregunta.

Además, para Anskar

  • Un chatbot de atención Responde de forma automática.

  • Ideas y guiones con IA Para el contenido de sus redes.

Stack

Con qué está hecho.

Cada pieza, por su nombre: herramientas conocidas, no una caja negra.

  • n8nEl flujo entero: 76 nodos.
  • Google Business ProfileDe donde llegan las reseñas y donde se publica la respuesta.
  • Agentes de IAAnalizan la reseña, redactan la respuesta y escriben el informe.
  • TelegramEl visto bueno: aprobar o denegar.
  • Hoja de cálculoEl registro de cada respuesta.
  • WhatsApp y emailEl aviso y el informe.

Qué no hace.

Para que sepas dónde acaba el sistema.

  • No publica nada solo.

    Cada respuesta necesita su aprobación en Telegram.

  • No contesta de memoria.

    Si la reseña pregunta algo, el agente consulta la documentación del negocio.

  • No consigue reseñas.

    Lee y responde las que llegan. Pedirlas es otra cosa.

  • Sin cifras en este caso.

    No hay resultados medidos que pueda publicar, así que no pongo ninguno.

¿Quieres algo así? Te digo qué haría en tu negocio, con precio cerrado.

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